سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحق الاستبدال او الاسترجاع في خلال 10 ايام من تاريخ استلام الطلب على ان تكون الاصناف في حالتها الأصلية المستلمة عليها عند الشراء وغير مستخدمه .
- اشتريت من الموقع و اريد استبدال احد الاصناف، ماهي الطريقة؟
- في حالة الرغبة في الاستبدال يتم رفع طلب من خلال حسابك بالمتجر الالكتروني من صفحة طلباتي و تحديد الصنف المراد استبداله او التواصل على الايميل Customer@7asna.com ، كما يمكنك التواصل معنا عن طريق الواتس اب او الماسينجر .
- هل يوجد مصاريف شحن في حالة الاستبدال؟
- في حالة الاستبدال بصنف اخر او تغيير اللون او المقاس يتحمل العميل مصارف الشحن فقط.
الاصناف تالفة او يوجد بها عيب مصنعي، ما العمل؟
- في حالة وجود عيب مصنعي بالاصناف او تلف و الرغبة في الاستبدال تتحمل حسناء مصاريف الشحن.
- هل يمكنني استبدال احد الاصناف المشتراه بصنف اخر يزيد عنه بالسعر؟
- في حالة الرغبة في استبدال الصنف بصنف اخر يختلف عنه في السعر يتم احتساب الفرق بالعجز او الزيادة و يضاف الى الفاتورة بالاضافة الى مصاريف الشحن.
- هل يمكنني فتح الشحنة قبل الاستلام و التاكد من الطلب؟
- سياسة شركة الشحن هي عدم فتح الشحنة وقت الاستلام ، ولكن يتم استلام الطلب وفي حالة وجود اي شيء مختلف او مشكله يتم التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم معالجة المشكلة في نفس الوقت.
- كيف يمكنني إستراجاع المنتج؟
- القيام بعمل استرجاع من قائمة الطلبات من حسابك بالمتجر الالكتروني و قم بالتواصل مع خدمة العملاء.
- قم بتقديم طلب الاسترجاع وتوضيح رقم الطلب المراد استرجاعه وتأكيد البيانات الخاصة
- قم بتجهيز منتجك (منتجاتك) مع الفاتورة بعد ملء استمارة الإسترجاع
- في استمارة الإسترجاع يرجى اختيار المنتجات التي تريد إسترجاعها وكذلك عدد .القطع التي سيتم إسترجاعها وتوضيح السبب
- إذا فقدت فاتورتك استمارة الإسترجاع، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء
- ما إن تكمل الخطوات المذكورة أعلاه، يمكنك تسليم منتجاتك المرتجعة إلى مندوب.الشركة
- يتم تسليم العميل نسخة من بوليصة شحن المرتجع لسهولة التتبع
- المنتجات التي لا يشملها الاستبدال او الاسترجاع:-
- حرصا على سلامتك فان بعض الاصناف و المنتجات لايمكن استبدالها او استرجاعها وهي كالتالي:-
- مستجضرات و مواد التجميل و العطور و معطرات الجسم و الكريمات و الزيوت و غيرها من المنتجات الشخصية.
- الملابس الداخلية النسائية و اللانجري.
- المنتجات التي تم شراؤها اثناء العروض و الخصومات او فترة الاوكازيون.
- المنتجات التي تم ارتداؤها لسبب غير القياس او استخدامها او وجود رائحة او عطور بها او تم غسلها او قطع ملصقات السعر او المقاس من عليها.
- فترة إعادة الأموال
إن متوسط فترة إعادة الأموال هو 30 يوما، ذلك بالرغم من أنها تختلف من بنك إلى آخر للبطاقات الائتمانية يرجى الرجوع للمعلومات التالية فيما يتعلق بعملية إعادة الأموال الخاصة بالدفع عند الاستلام
عملية إعادة الأموال
- يتم فحص المنتجات ما إن تصل مخزننا.
- بالنسبة للمنتجات المناسبة التي يتم قبولها فإن أموالك ستعاد إليك وفقا لطريقة السداد . التي استخدمتها
- إذا كان طلبك عن طريق الدفع عند الاستلام، ستتم إعادة أموالك إلى حسابك لدينا حيث يمكنك استخدام هذه الأموال في طلباتك المقبلة أو طلب تحويلها لحسابك البنكي عن طريق التواصل مع خدمة العملاء
- عندما تتم عملية إعادة الأموال إليك، ستتلقى منا رسالة تأكيدية